Recensioni Moderate Facebook: Manuale d'uso

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Introduzione

L'applicazione delle recensioni autentiche e moderate su Facebook by Business Click è stata realizzata con lo scopo di unire il sentiment dei visitatori che visualizzano profili e recensori reali alla versatilità della moderazione e approvazione da parte del cliente. L'applicazione è approvata e autorizzata da Facebook e rispetta le linee guida attuali imposte dalla policy del social network. Questo manuale fa riferimento al servizio Recensioni Moderate da Facebook e ha lo scopo di spiegare nei minimi dettagli il funzionamento e le operazioni che può eseguire il cliente. Se desideri avere maggiori informazioni puoi contattarci.

Installazione

L'installazione dell'applicazione è molto semplice Visualizza la Video Guida all'installazione:
  • Selezionare la pagina Facebook desiderata e aggiungere l'applicazione
  • Collegarsi alla pagina Facebook dove è stata appena aggiunta l'applicazione e cliccare sulla TAB Recensioni
  • Effettuare la prima configurazione seguendo le istruzioni visualizzate.

Personalizzazioni

E' possibile personalizzare l'applicazione nei seguenti modi:
  • Testo della TAB: entrare in modifica pagina e selezionare la scheda Applicazioni, successivamente fare click su Modifica impostazioni in corrispondenza dell'app Recensioni
Facebook-Settings nel campo Nome personalizzato della scheda scrivere il nome desiderato e cliccare su Salva.
  • Immagine della TAB: entrare in modifica pagina e selezionare la scheda Applicazioni, successivamente fare click su Modifica impostazioni in corrispondenza dell'app Recensioni, cliccare su Modifica in corrispondenza di Personalizza immagine scheda
Facebook-EditImage cliccare su Modifica posizionandosi sopra l'immagine e caricare l'immagine desiderata.

Rimuovere le recensioni Standard di Facebook

Se le recensioni predefinite di Facebook non vi rendono giustizia, potete rimuoverle dalla visualizzazione (Desktop e Mobile) nel seguente modo: Facebook-Standard
  • Entra in modifica impostazioni pagina
  • Clicca sulla scheda Informazioni sulla Pagina
  • In corrispondenza della riga Indirizzo clicca su Modifica
  • Togli il segno di spunta sotto la mappa Mostra questa mappa sulla tua Pagina per abilitare le registrazioni.
  • Salva le modifiche
In questo modo puoi nascondere la possibilità di recensire la tua pagina e le valutazioni già esistenti. Utilizza la nostra applicazione Facebook per moderare le recensioni.

Funzionamento lato Utente

Il principio sul quale si basa l'applicazione è la perfetta sintonia grafica con la piattaforma Social di Facebook. Lo scopo è quello di rendere il più possibile positiva l'esperienza utente del recensore che sarà agevolato a lasciare la sua valutazione sul servizio o prodotto del cliente.

Atterraggio sull'applicazione

Appena l'utente atterrà sull'applicazione installata nella pagina Facebook (TAB Recensioni) vedrà le recensioni lasciate dagli altri utenti con la stessa grafica e stile di Facebook. Facebook-recensioni Com'è possibile vedere viene registrata la data, la valutazione, il commento, il nome, la foto e la lingua del recensore. Cliccando sul nome del recensore si verrà reindirizzati verso il profilo dell'utente relativo a riprova dell'autenticità della recensione. Facebook-ScriviRecensioneIn alto sarà sempre presente la miniatura della pagina, il nome e il conteggio totale delle recensioni già approvate.

Scrivere una recensione

Nel momento in cui farà click sul pulsante Scrivi una recensione gli verrà chiesto di autorizzare l'applicazione. Questo passaggio è obbligatorio e imposto da Facebook secondo le policy correnti. Verranno chiesti solamente i permessi pubblici (il minimo indispensabile richiesto da Facebook) in modo da non "spaventare" l'utente con richieste non necessarie. Facebook-Autorizza Cliccando su OK l'applicazione recupererà in automatico tutte le informazioni del visitatore: il suo profilo Facebook, la sua immagine e ogni dato reso pubblico. I permessi richiesti sono stati ridotti al minimo indispensabile per poter scrivere una recensione. A questo punto all'utente viene presentata la possibilità di inserire la recensione. Quando l'utente vuole inserire una recensione l'applicazione mostra il seguente modulo con lo stesso stile grafico di Facebook: Facebook-Write L'utente compilerà la valutazione e il commento della recensione dopodiché potrà scegliere se condividere la recensione con i suoi amici attraverso l'opzione Condividi sulla tua bacheca. Premendo Invia recensione l'utente vedrà il messaggio di ringraziamento. Facebook_ReviewSent Nel caso in cui l'utente abbia spuntato la casellina Condividi sulla tua bacheca allora dopo l'invio della recensione verrà richiesto all'utente un secondo passaggio (opzionale) per poter pubblicare a nome suo sulla sua bacheca. Questa funzione sarà spiegata più avanti e ha scopi di re-marketing e viralità. Facebook-Autorizza2 Una volta inviata la recensione, l'utente verrà invitato a suggerire la pagina Facebook ai suoi amici. Facebook_InviteFriends

Funzionamento lato Amministratore

L'elenco delle recensioni all'amministratore si presenta nel seguente modo: Facebook-ReviewAdmin Per ogni recensione è possibile scrivere un commento, approvare la recensione, rifiutarla, nasconderla successivamente o mostrare una nascosta in precedenza.

Commentare una recensione

Il nostro suggerimento è sempre quello di approvare il numero più alto possibile di recensioni, in modo da rendere autentica l'immagine del proprio brand ai visitatori. E' per questo motivo che abbiamo creato la possibilità di commentare le recensioni, in modo da rispondere ad eventuali critiche in modo costruttivo e sincero. Facebook-Comment Per rispondere ad una recensione basta scrivere all'interno del campo di testo che si trova sotto la recensione e premere Invio. NOTA: il commento così come la recensione non verrà visualizzato agli utenti se la recensione non è approvata.

Approvazione Recensioni

L'approvazione delle recensioni può avvenire in automatico, manualmente via e-mail o in modo ibrido. Una volta inviata la recensione verrà inviata un'e-mail ad ogni amministratore che riceve le notifiche (vedi Impostazioni) con il testo della recensione, la persona e la valutazione. Potrai decidere se approvarla o meno cliccando direttamente sul pulsante Approva all'interno dell'e-mail. Facebook_Email Verrai reindirizzato su una pagina che confermerà la riuscita dell'operazione. Facebook_Approved

Approvazione automatica

E' possibile configurare l'applicazione affinché approvi automaticamente le recensioni da un certo grado di valutazione in poi. Nella pagina di Impostazioni potrai impostare la funzione di approvazione automatica per le recensioni con valutazione, per esempio, da 4 stelle in su. Consigliamo tuttavia di approvare gran parte delle recensioni (anche quelle con valutazioni non 5 su 5) in modo da fornire un servizio il più possibile autentico e verosimile. NOTA: non esiste una sicurezza oggettiva sulla corrispondenza tra il grado di valutazione e il commento scritto di ogni recensione, è possibile che in alcuni casi l'utente dia una valutazione positiva scrivendo un commento negativo.

Amministratori

Quando si è amministratori della pagina Facebook l'applicazione delle Recensioni mostrerà i seguenti pulsanti aggiuntivi in alto a destra: Facebook_Buttons
  • Recensioni nascoste: è possibile vedere tutte le recensioni Rifiutate/Nascoste e renderle di nuovo visibili, commentarle ecc.
  • Anteprima FAN: permette di vedere l'applicazione in modalità FAN senza doversi loggare come utente non amministratore
  • Impostazioni: entra nella pagina di Impostazioni

Impostazioni

In questa sezione è possibile impostare le funzionalità dell'applicazione. Quando sono state apportate le modifiche volute premere il pulsante Salva in basso.

Generale

In questa scheda è possibile impostare le seguenti funzionalità:
  • Lingua della Pagina: se la lingua non è corretta impostare la lingua di default della pagina Facebook, in modo che tutte le comunicazioni ai FAN siano coerenti con il contenuto della pagina
  • Mostra la bandierina nelle recensioni: permette di mostrare o nascondere la bandierina della lingua in cui è stata scritta la recensione
  • Approva automaticamente le recensioni: attiva la funzionalità di approvazione automatica delle recensioni, quando è spuntata verranno mostrate anche le seguenti opzioni:
    • Valore minimo per l'approvazione: il valore minimo per il quale la recensione verrà approvata automaticamente (p.e. tutte le recensioni con almeno 4 stelle)
    • Recensioni rifiutate automaticamente: cosa l'Applicazione deve fare per le recensioni con una valutazione inferiore a quella minima. E' possibile nascondere la recensione o inviarla via e-mail per l'approvazione.
  • Pubblica le recensioni approvate sulla pagina: è possibile pubblicare le recensioni approvate e relativi commenti direttamente sulla pagina Facebook in modo da visualizzare in Bacheca il post con la recensione e aumentare le interazioni e la visibilità.
  • URL da condividere per i recensori: è l'indirizzo web che i recensori condivideranno (se lo desiderano) sulla propria bacheca assieme alla recensione
  • Descrizione URL condivisibile: è la descrizione (facoltativa) dell'indirizzo web che i recensori possono condividere

Amministratori

In questa scheda viene mostrato l'elenco degli amministratori della pagina Facebook su cui è installata l'Applicazione. E' possibile delegare una persona all'approvazione delle recensioni, alla ricezione delle notifiche e alla possibilità di commentare. Se l'utente è un Gestore della Pagina automaticamente ha la possibilità di approvare e commentare le recensioni. Le notifiche invece verranno inviate solo agli utenti selezionati in questa scheda.

Integrazione

Qui è possibile generare il codice di integrazione per includere le recensioni sul proprio sito web. Esistono più tipi di integrazione e relative opzioni:
  • iFrame: questa modalità è la più semplice e permette di integrare le recensioni sul qualsiasi piattaforma senza particolari conoscenze tecniche. La grafica delle recensioni è la stessa di Facebook e il frame è adattivo e posiziona le recensioni in base alla larghezza del suo contenitore
  • XML: questa è la modalità più versatile in quanto è possibile elaborare le recensioni e integrarle adattando la grafica allo stile del proprio sito web, è possibile scegliere le informazioni da mostrare e comporre il codice HTML come si desidera
  • Feed RSS: questa modalità permette di integrare le recensioni con sistemi di News
Per ottenere il codice di integrazione è necessario completare i campi desiderati e cliccare su Ottieni Codice. Una volta cliccato su Ottieni Codice comparirà un semplice codice HTML da copiare e incollare nella pagina del sito web desiderata. L'integrazione XML delle recensioni offre maggiore versatilità grafica e vantaggi SEO per i motori di ricerca:
  • Possibilità di personalizzare le recensioni in base allo stile grafico del sito web
  • Vantaggi SEO derivanti dalla presenza di contenuto fresco e dinamico
Per contro ha i classici oneri di integrazione da parte di un programmatore o grafico che abbia dimestichezza con il linguaggio XML e con il linguaggio di programmazione con cui è stato realizzato il sito che ospiterà le recensioni. NOTA: Business Click offre questo tipo di integrazione per vari sistemi e siti web, contattaci per avere maggiori informazioni al riguardo.

Suggerimenti

In questa scheda è possibile scrivere i propri commenti e suggerimenti su come migliorare questa applicazione, ogni vostro aiuto sarà molto apprezzato.

La condivisione degli utenti

Una possibilità di re-marketing che fornisce questa applicazione è data dall'utilizzo della bacheca degli utenti. Dopo che un utente ha inviato la sua valutazione, se ha selezionato Condividi sulla tua bacheca, in automatico verrà inserito sulla bacheca del recensore un post a proposito della sua recensione. Questo post conterrà le informazioni sulla vostra azienda e un link al sito web relativo come riportato nella seguente immagine. Facebook_PostProfile Ogni messaggio è modificabile e personalizzabile a piacimento attraverso Impostazioni => Generali => URL da condividere per i recensori e Descrizione URL condivisibile. In questo modo tutti gli amici dell'utente vedranno la recensione e il relativo sito web condiviso. NOTA: questo post viene pubblicato una volta sola sulla bacheca dell'utente per ogni recensione effettuata.

Pubblicazione recensioni sulla Pagina

Se l'opzione Pubblica le recensioni approvate sulla pagina è attiva le recensioni approvate verranno pubblicate direttamente sulla Bacheca della Pagina. Facebook_PostPage NOTA: l'impostazione Pubblica le recensioni approvate sulla pagina pubblica in automatico le recensioni nuove, se sono state scritte e approvate delle recensioni in passato, sarà necessario pubblicarle singolarmente.

Personalizzazioni Avanzate

Business Click offre ai clienti che ne faranno richiesta la possibilità di personalizzare l'applicazione a piacimento:
  • Personalizzazione delle notifiche di approvazione
  • Invio delle notifiche di approvazione a più destinatari
  • Integrazione delle recensioni nel proprio sito web
  • Soluzione brand white-label per rivenditori

Versioni

L'Applicazione delle Recensioni Moderate su Facebook è disponibile nelle seguenti versioni:
  • DEMO/GRATIS: la versione demo comprende tutte le funzionalità ma con la limitazione di 5 recensioni approvate e la visualizzazione del Logo Business Click e di avvertimenti vari
  • STANDARD: questa versione ha recensioni illimitate, la possibilità di rispondere commentando le recensioni nessun logo o avvertimento per gli utenti
  • PREMIUM: in aggiunta alla versione STANDARD ha il supporto multilingue, la possibilità di integrare le recensioni sul proprio sito web e la pubblicazione (automatica o manuale) sulla pagina Facebook
  • CUSTOM: in aggiunta alla versione PREMIUM è possibile personalizzare l'applicazione con il proprio logo, dare la possibilità di recensire i singoli prodotti e integrarli nel proprio e-Commerce, di integrare gli utenti con le Newsletter o con la piattaforma di contatti LEAD.

Integrazioni

Questa applicazione si integra perfettamente con tutti i servizi 3.0 di Business Click come la Gestione Contatti LEAD 2.0, e-Commerce e le Newsletter. Questo significa che è possibile automatizzare il processo per cui il visitatore che scrive dal modulo di contatto dal sito, può concludere una vendita sul proprio sito e-Commerce o altro e gli viene recapitata successivamente un'e-mail che lo invita a lasciare la recensione su Facebook.

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